Administration en ligne: Utiliser la technologie pour améliorer les services publics et renforcer la participation démocratique

Les administrations mettent en oeuvre des politiques d'administration en ligne et d'administration numérique afin de réaliser des gains d'efficacité, de réduire les charges administratives qui pèsent sur les particuliers et les entreprises, de stimuler la croissance économique et de favoriser la participation de la population à la vie publique démocratique. L'Union européenne facilite la mise en place des services transfrontaliers pour les citoyens mobiles et les entreprises qui proposent des services dans le marché unique, et encourage l'échange de meilleures pratiques entre les autorités nationales, régionales et locales dans les États membres. Les progrès réalisés par l'Europe au cours des 15 dernières années n'ont pas été suffisants pour qu'elle puisse atteindre ses propres objectifs en matière d'adoption des services d'administration numérique. Il reste encore beaucoup à faire, notamment pour renforcer la sécurité et la confiance, promouvoir l'interopérabilité des services transfrontaliers, encourager les citoyens à coopérer avec les pouvoirs publics en utilisant les canaux numériques, exploiter les données ouvertes, et assurer l'utilisation efficace des technologies comme l'informatique en nuage.