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27-07-2020
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Coronavirus: Welche Rechte haben Fluggäste?

Ihr Flug wurde wegen des Coronavirus gecancelt? Sie können oder möchten nicht mehr reisen? Informieren Sie sich über Ihre Fluggastrechte.

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Die EU-Länder haben Maßnahmen zur Eindämmung der Coronavirus-Pandemie eingeführt, wie Reisebeschränkungen, Quarantäne- und Sperrzonen. Diese Maßnahmen wirken sich stark auf den Verkehrssektor aus.

Informieren Sie sich deshalb über Ihre Rechte als Reisender.

Am 18. März legte die Europäische Kommission detaillierte Leitlinien vor, um sicherzustellen, dass die Passagierrechte in der EU kohärent angewandt und Passagiere in allen Mitgliedstaaten geschützt werden.

Erfahren Sie, welche Maßnahmen die EU zur Bewältigung der Covid-19-Pandemie bereits unternommen hat


Was geschieht, wenn mein Flug gecancelt wird?

Fluggesellschaften, die Flüge streichen, sind verpflichtet, den Fluggästen in allen Fällen anzubieten, zwischen drei Optionen zu wählen:

a) Erstattung

b) Anderweitige Beförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt

c) Anderweitige Beförderung zu einem späteren, vom Fluggast gewählten Zeitpunkt

Angesichts der begrenzten Zahl von Flügen, die derzeit aufgrund nationaler Maßnahmen zur Eindämmung des Virus durchgeführt werden, können im Falle anderweitiger Beförderungen erhebliche Verzögerungen auftreten.

Habe ich bei Annullierung Anspruch auf ein Hotel und Verpflegung?

Luftfahrtunternehmen sind ausnahmslos verpflichtet, Fluggäste, deren Flug annulliert wurde und die sich für die schnellstmögliche anderweitige Beförderung entschieden haben, kostenlose Mahlzeiten, Erfrischungen und Hotelunterkünfte zur Verfügung zu stellen.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung?

Fluggäste haben Anspruch auf Entschädigung, wenn ihr Flug weniger als zwei Wochen vor Abflugdatum annulliert wird, es sei denn, es liegen "außergewöhnliche Umstände" vor. Der Ausbruch des Coronavirus kann als Ausnahme gelten, wenn die von den Behörden ergriffenen Maßnahmen den normalen Betrieb der Fluggesellschaften nicht mehr möglich machen.

Was tue ich, wenn ich meine Reise absagen möchte?

Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, hängt die Erstattung von der Art des Tickets ab, das Sie gekauft haben. Die Bedingungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt. Weitere Informationen liefert Ihnen Ihr Flugunternehmen.

Mir wurde ein Gutschein anstelle einer Barerstattung angeboten. Welche Rechte habe ich?

Reisende haben das Recht, zwischen Gutscheinen und Barerstattungen für stornierte Tickets – einschließlich Flug-, Bahn-, Bus- und Fährentickets – und Pauschalreisen zu wählen. Nach EU-Leitlinien, die am 13. Mai veröffentlicht wurden, sollten Gutscheine eine Mindestgültigkeitsdauer von einem Jahr haben und müssen nach maximal einem Jahr erstattet werden, wenn sie nicht genutzt werden. Transportunternehmen sollten zudem flexibel sein und Passagieren beispielsweise erlauben, auf derselben Strecke zu denselben Konditionen zu reisen. Gutscheine sollten auch auf andere Reisende übertragbar sein.

Die Europäische Union ist das einzige Gebiet weltweit, in dem alle Bürger durch umfassende Passagierrechte geschützt sind, egal ob sie mit dem Flugzeug, der Eisenbahn, dem Schiff oder dem Bus reisen.

Was das Europäische Parlament tut, um die Fahrgastrechte in der gesamten EU zu schützen, erfahren Sie hier.


Keine "Geisterflüge"

Flughafenvorschriften verpflichten Fluggesellschaften, den Großteil ihrer Start- und Landeslots zu bedienen, wenn sie diese im folgenden Jahr nicht verlieren wollen.

Am Donnerstag, den 26. März, billigte das Parlament einen Vorschlag der Kommission, der vorsieht, die EU-Vorschriften für Flugslots vorübergehend auszusetzen, um Leerflüge zu verhindern. Die Ausnahmeregelung wurde vom Rat am 30. März angenommen und trat rückwirkend mit dem 1. März in Kraft (mit 23. Januar für Flüge zwischen der EU und China bzw. Hongkong).

Alle EU-Maßnahmen gegen Covid-19 in einer chronologischer Übersicht

Sehen Sie auch unser Interview auf Facebook mit der Vorsitzenden des Verkehrsausschusses Karima Delli (Grüne/EFA, Frankreich) über die von der EU gesetzten Maßnahmen gegen Leerflüge.

 

WEITERE INFORMATIONEN:

Kommission veröffentlicht Leitlinien zu den Passagierrechten in der EU (18.3.2020)
Überblick über die nationalen Maßnahmen nach Ländern (EN)
Aktuelle Informationen zu COVID-19 in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich
EU-Passagierrechte
FAQ: Rechte von Flugreisenden